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产品与解决方案

 

114查号系统
  1、系统概述
 

采用与电信公网114同样的工作方式向用户提供号码查询服务,用户拨入查号热线后,在语音提示和人工座席的帮助下查到所需

号码。114座席查号台是企业对外的一个窗口。

  2、系统功能特点
  1、报号方式灵活

座席查询系统提供语音报号和人工报号混合功能。在电脑报号中,如果话务员记住了要查询的电话号码,可以直接键入该号码,或者通过号码查询窗口获取号码报出。

 

2、查询手段多样

对于查询方式可以分为:按部门名称/汉语拼音首字母索引查询,按科室名称/汉语拼音首字母索引查询,按自定义名称/汉语拼音首字母索引查询,根据电话号码进行查询,以及根据以上信息进行复合查询。各种查询名称的汉语拼音首字母索引程序可以自动生成。

 

3、号码数据库可随时更新

号码数据库可随时更新,记录数不受限制,每个号码更改可带附加参考信息;

 

4、多种显示顺序

多种显示顺序:按号码,拼音,笔划排列,将所有相近的信息显示在一起;

 

5、报号准确清晰

电脑语音报号,标准清晰,节奏准确, 可由用户设定重复次数。

 

6、提供录音编辑工具

提供用户数字录音及编辑工具,由用户制作更适宜的报号语音。

 

  3、查号流程描述
 

一般一个操作员(话务员)可应答2-3路的查询,但在几路同时来电时,系统要排队等待空闲坐席,用户听等待音乐。

 

1.用户来电
系统播放问候语“您好,欢迎使用查号系统,XX号为您服务”(XX为操作员编号)。

 

2.如果操作员处于挂机状态
用户听等待音乐,话务台振铃。

 

3.如果操作员处于提机状态
用户听到“嘀...请讲”,开始应答。

 

4.操作员查号
保持应答状态。

 

5.操作员放号
话务台空出,用户听到“请记录.xxxxxxx.xxxxxxx”正常报号两次。

 

6.放号完毕
挂机。

 

从以上过程可以看出,话务台只在第3和第4步处于应答状态,其它时间全由系统自动
  4、114查号软件界面
 

 

 

 

 



 

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