采用与电信公网114同样的工作方式向用户提供号码查询服务，用户拨入查号热线后，在语音提示和人工座席的帮助下查到所需

号码。114座席查号台是企业对外的一个窗口。

座席查询系统提供语音报号和人工报号混合功能。在电脑报号中，如果话务员记住了要查询的电话号码，可以直接键入该号码，或者通过号码查询窗口获取号码报出。

2、查询手段多样

对于查询方式可以分为：按部门名称/汉语拼音首字母索引查询，按科室名称/汉语拼音首字母索引查询，按自定义名称/汉语拼音首字母索引查询，根据电话号码进行查询，以及根据以上信息进行复合查询。各种查询名称的汉语拼音首字母索引程序可以自动生成。

3、号码数据库可随时更新

号码数据库可随时更新，记录数不受限制，每个号码更改可带附加参考信息；

4、多种显示顺序

多种显示顺序：按号码，拼音，笔划排列，将所有相近的信息显示在一起；

5、报号准确清晰

电脑语音报号，标准清晰，节奏准确， 可由用户设定重复次数。

6、提供录音编辑工具

提供用户数字录音及编辑工具，由用户制作更适宜的报号语音。

一般一个操作员（话务员）可应答2-3路的查询，但在几路同时来电时，系统要排队等待空闲坐席，用户听等待音乐。

1.用户来电
系统播放问候语“您好，欢迎使用查号系统，XX号为您服务”（XX为操作员编号）。

2.如果操作员处于挂机状态
用户听等待音乐，话务台振铃。

3.如果操作员处于提机状态
用户听到“嘀...请讲”，开始应答。

4.操作员查号
保持应答状态。

5.操作员放号
话务台空出，用户听到“请记录.xxxxxxx.xxxxxxx”正常报号两次。

6.放号完毕
挂机。