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产品与解决方案

 

ACD话务统计分析系统
  1、系统概述
 

交换机可对呼叫信息进行统计,并按时输出ACD报告,本系统的功能就是用数据库对交换机的ACD报告进行管理,对资料进行统

计分析,并最终以图形和报表等直观的形式表现出来,为管理层的决策提供强有力的技术支持。

  2、软件运行界面
 

 

3、统计结果(话务员组――呼叫应答数――周报表统计结果 )

 
  4、系统特点
 
  • Meridian-1产生ACD报告送交XTACD系统。根据Meridian-1发送ACD报告的时间设置,Meridian-1可每间隔30分钟或60分钟发送一次ACD报告给XTACD系统。
  • Meridian-1可产生4种ACD报告:即话务员组报告、队列报告、路由报告和座席报告。包括SHORT REPORT,IVR坐席,队列报告的CDN等都进行了分析。
  • XTACD系统将Meridian-1产生的4种ACD报告进行资料分拣存贮,系统可把产生4种ACD报告进行数据分拣存贮,用户可查询ACD报告数据,并根据每一报表的任一统计字段,可生成在设定时间段的日报表、周报表、月报表、年报表,并可图形显示、文本输出、打印输出。
  • 本系统可以同时对话务员组报告、队列报告、路由报告和座席报告按条件项及坐席进行统计,可生成日报表(汇总)、周报表(汇总)、月报表(汇总)、年报表(汇总)、日列表(小时)、日列表(日),并可文本输出、打印输出。提高统计效率。
  • ACD数据接收和处理完全独立,接收来的原始话单立即存储到计算机硬盘,由于分二个任务,所以充分保证了数据的安全性。
  • 数据后备可输出到Excel、Text、DB3等方式,便于用户自己做表处理及对数据另行加工。
  • 本系统内包括有英文版、简体中文、繁体中文版本,用户自己可按要求选择。
  • 系统采用Access 、SQL SERVER2000数据库,Client/Server结构,保证数据稳定安全,数据查询方便。

 

 

 

 



 

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