交换机可对呼叫信息进行统计，并按时输出ACD报告，本系统的功能就是用数据库对交换机的ACD报告进行管理，对资料进行统

计分析，并最终以图形和报表等直观的形式表现出来，为管理层的决策提供强有力的技术支持。

3、统计结果（话务员组――呼叫应答数――周报表统计结果 ）

• Meridian-1产生ACD报告送交XTACD系统。根据Meridian-1发送ACD报告的时间设置，Meridian-1可每间隔30分钟或60分钟发送一次ACD报告给XTACD系统。
• Meridian-1可产生4种ACD报告：即话务员组报告、队列报告、路由报告和座席报告。包括SHORT REPORT，IVR坐席，队列报告的CDN等都进行了分析。
• XTACD系统将Meridian-1产生的4种ACD报告进行资料分拣存贮，系统可把产生4种ACD报告进行数据分拣存贮，用户可查询ACD报告数据，并根据每一报表的任一统计字段，可生成在设定时间段的日报表、周报表、月报表、年报表，并可图形显示、文本输出、打印输出。
• 本系统可以同时对话务员组报告、队列报告、路由报告和座席报告按条件项及坐席进行统计，可生成日报表（汇总）、周报表（汇总）、月报表（汇总）、年报表（汇总）、日列表（小时）、日列表（日），并可文本输出、打印输出。提高统计效率。
• ACD数据接收和处理完全独立，接收来的原始话单立即存储到计算机硬盘，由于分二个任务，所以充分保证了数据的安全性。
• 数据后备可输出到Excel、Text、DB3等方式,便于用户自己做表处理及对数据另行加工。
• 本系统内包括有英文版、简体中文、繁体中文版本，用户自己可按要求选择。
• 系统采用Access 、SQL SERVER2000数据库，Client/Server结构，保证数据稳定安全，数据查询方便。