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>>技术支持>>常见问题解答

 

 

常见问题解答

 

 

  以下内容包含了我们技术支持人员对常见问题的回答,以及一些有用的提示和技巧。  
     
1. 系统安装成功,第一次运行系统提示“软件版本不正确”?  
答:
这是没有检测到软件狗而引起的错误,可能是以下原因:  
  A:没有使用软件加密狗、软件加密狗与并口连接松了。软件加密狗一定要插紧在并口,系统方可运行。
B:并口坏或软件加密狗插错。拔掉加密狗,在并口连接打印机进行打印,若不能打印,则此端口不是并口或并口坏。
C:改打印机端口为ECP打印机端口;可在“控制面板”->“系统”->“设备管理器”->“端口”中查看打印机端口设置,在CMOS中设置打印机端口工作方式。
D:安装软件加密狗设备驱动程序:
WIN95/98系统:运行安装光盘目录 \Rainbow\WIN_9x\sentw9x.exe,弹出安装窗口,在菜单 Functions下点击 Install Sentinel Driver 安装驱动程序。大多数系统不需要安装也能运行。
WINNT/WIN2000系统:运行安装光盘目录 \Rainbow\WIN_nt\setupx86.exe,弹出安装窗口,在菜单Functions下点击 Install Sentinel Driver 安装驱动程序。系统必需安装方可运行。
E:对有些打印机,必须打印机加电才能运行,否则系统提示“软件版本不正确”,但不接打印机能正常运行。
F:排除以上原因,系统还提示“软件版本不正确”,可在另一台计算机安装测试,如果故障依然,则可能是软件加密狗损坏,请尽快与本公司联系进行更换。
 
     
2. CDR CDRTTY没有计费信号显示?  
  CDR ?TTY程序用来接收从交换机发来的数据,这种情况有两种可能:一是交换机CDR信号没有输出;二是交换机CDR信号有输出,但CDRTTY没有计费信号显示。首先确定交换机CDR信号有没有输出,退出计费系(TTY、TASV都退出),运行超级终端或交换机维护软件或其它通信软件接收计费信号,如果有CDR信号有输出,则表明交换机CDR信号有输出;如果没有CDR信号有输出,则要查看计算机通信端口是否坏了、交换机的设置是否正确。如果交换机有CDR信号输出则CDRTTY设置不对,Login登录TTY,进行SETTING设置波特率、数据位、停止位、校验位、行结束符等。  
     
3. CDR TTY有计费信号显示,但TASV没有话单处理?  
  在“交换机”-->“格式”中查看是否有话单记录进来;如果没有,查看计费端口是否正确(与TTY端口设置一致);如果还没有话单记录显示,可删除计费目录下文件CALLDATA.CMA、CALLDATA.CMB(由于调试信号可能有大量乱码信息),再运行系统查看是否有话单记录进来。同时点击菜单“处理”-->“纪录详细话单”,在“维护”-->“原始话单”中浏览话单纪录是否 进来。对北电交换机查看“设置”-->“计费参数”中交换机多用户分组编号是否为:00,超长话 单时长下限是否太短(00:00:00)。查看交换机类型、计费格式选择是否正确。  
     
4. TASV计费系统话单日期不正确...?  
  可能是由于交换机或者计算机日期、时间不正确引起的,可检查交换机的日期和时间。  
     
5. TASV显示程序错误,查出错信息显示为数据溢出?  
  在市话费率定义中有些局向号开始计费秒数、后续计费秒数为零或“计费参数”中市话开始计费秒数、后续秒数为零,修改检查这些设置,进行月总账重建。  
     
6. 计算机由于意外停机,重新启动TASV显示程序错误?  
  计算机的停机有时可能破坏数据库文件,系统再每次启动时都自动修复所使用的数据库文件。重新 启动TASV程序,当屏幕出现窗口‘程控电话计费系统’时,按一下回车键或用鼠标点击改窗口系统会跳过修复程序而弹出登录窗口,输入工号、口令进入系统,运行“维护”-->“修整数据库”,一 般系统可恢复。有时在修整流水数据库到某一天会提示‘运行出错’,这表明这一天的数据库可能坏了,可先备份 再删除此数据库(两个文件:FOLIOxx.DBF、FOLIOxx.CDX),再COPY空的数据库文件为此数据库。  
     
7. 数据修整怎样使用?  
  由于计算机断电或其它原因引起的非正常退出计费系统,会破环数据库文件,造成计费系统不能正常运行,此时需要休整数据。休整方法如下:
A:启动计费系统,当出现计费系统启动画面时,按一下键盘上的空格键。
B:此时会出现登录对话框,输入工号和密码。
C:菜单“维护”-->“用户数据修整...”、“帐务数据修整...”、“话单数据休整...”、“其它数据修整...”完成所有数据修整。
完成以上操作后,系统会自动休整被破坏的数据文件,此时计费系统可正常运行。能是由于交换机或者计算机日期、时间不正确引起的,可检查交换机的日期和时间。
 
     
8. 怎样进行授权码(密码)计费?  
  有权码或者授权码,计帐码指的是每人分配一个记帐的密码,使用该密码可以在任何一部分机上打电话,记帐时按照密码记帐。在计费系统的设置里面,每个授权码有一个对应的分机号(可以是虚拟分机)。可以按如下设置:
A:“设置”-->“分机用户...”在计帐码处输入相应的密码。
B:“交换机”-->“格式”确定授权码的开始位置和宽度正确。
 
     
9. 计费话单处理后,被叫号码后有一短杠,这是怎么回事?  
  话单的行结束符为{13}{10},但只设为{10}。  
     
10. 邮件功能怎样使用?  
  新的版本增加了自动发送Email功能,可以自动把总帐单发送到分机用户的Email里,具体操作如下:
A:“设置”-->“分机用户...”,输入该用户的Email地址。
B:“设置”-->“发送Email帐单设置”,输入发送邮件服务器以及发件人Email地址。
C:“结帐与统计”-->“发送Email帐单”,选择要发送的分机,然后结帐生成帐单文件,如果选择了‘立即发送’则会立即发送,否则在实时处理时发送。
D:“查询”-->“发送Email查询”,可以查询已经发送了的Email和即将发送的Email。
 
     
11. 使用宾馆功能,要作那些工作?  
  A.在“计费参数”中设置‘使用客房话费管理功能’
B.在“部门账号”中设置宾馆的账号为:90000--98999
C.在“分机用户”设置宾馆的分机
D.点击“处理”-->“客房话费管理系统”
 
     
12. 什么情况下使用月总帐重建?  
  A.月总账数据与明细数据不符
B.进行费率调整,话单须按新费率进行计算
C.部门账号、分机用户进行调整后
D.改变了‘每月开始计费日期’
 
     
13. 延时计费怎样使用?  
  对于有的交换机中继线没有反极信号,此时采用延时计费,具体的延时时间可以自己设置。设置方法如下: “设置”-->“计费参数...”,这里可以分别设置市话、长话和专网的延时秒数。只有通话时长大于延时秒数的话单才计费。  
     
14. 结月总账时没有月租费?  
  按月结帐时,月总帐包括月租费和电话费。如果按任意日期结帐,则不包含月租费。  
     
15. 结账日不是1号,怎么设置?  
  对于结帐日不是1号的用户,可以修改结帐的日期。结帐的日期如果设置为小于等于15号的记为上个月的帐,如果结帐日期大于15号,则记为本月的帐。修改方法为: “设置”-->“计费参数...”,每月开始记帐日期。如:每月结帐日期设为15号,则11月15号到12月14号设置为11月份的帐。  
     
16. 交换机格式定义?  
  “交换机”-->“格式”,在这里可以修改计费端口以及话单的计费格式。只有话单的格式和计费设置的截取位置完全相同才能正确计费,如果CDR TTY能接收到话单,但是TASV不能正常处理话单,通常都是交换机的格式定义不正确引起的。  
     
17. 怎样记录原始话单,怎样查询?  
  “处理”-->“记录原始话单”,可以保存交换机发送过来的原始话单。 “维护”-->“原始话单”,点击“浏览”可以查询到保存的原始话单。  
     
18. 无码长话怎样使用?  
  无码长话是指区号没有登记的长途电话,所有的长途电话如果在长话费率中不能找到相应的区号则保存到无码长话库中。如果查询到有无码长话,可以先在长话费率中添加该区号,并设置好费率。然后运行菜单“数据”-->“无码长话处理...”  
     
19. 话单怎样后备,后备话单怎样查询?  
  计费系统的详细话单自动保存一年,如果需要保存更长时间的详细话单则需要做话单后备。话单的后备,分为长话后备和市话后备。可分别备份指定日期的市话数据和长话数据。备份到其它目录的详细话单,也可以恢复。恢复后可以对恢复的话单进行查询。具体方法如下:
A:“数据”-->“长话后备”,指定日期和要后备的目录,就可以备份长话数据。
B:“数据”-->“长话恢复”,指定要恢复的长话目录。
C:“查询”-->“后备长话”,可以查询恢复的长话数据。
 
     
20. 系统电话细单是怎样保存的?  
  计费系统的电话详细呼叫记录保存为dbf格式,每天保存为一个数据表。命名规则为Cxx\folioxx,其中xx分别为月份和日期。如:12月10号的话单保存在C12\folio10.dbf表中。  
     
21. 怎样进行数据后备,数据恢复,那种情况下使用?  
  数据后备是指把计费系统的数据备份到其它目录。数据恢复是指把以前备份的数据恢复到计费系统中去。数据后备和数据恢复又分为以下几类:
A:用户参数后备,用户参数恢复。包括有基本计费参数、分机类型、长话费率、市话费率、部门帐号、分机参数、工号密码和折扣参数。当对以上数据有修改时,建议做数据后备。如果系统出现故障后,可以恢复原来的数据。
B:月总帐后备,月总帐恢复。备份指定月份的总帐数据,可以保存为dbf和Execel格式的数据。
C:长话后备,长话恢复。备份指定日期的长话数据,可以保存为dbf和Execel格式的数据。
D:市话后备,市话恢复。备份指定日期的市话数据,可以保存为dbf和Execel格式的数据。
 
     
22. IP电话怎么设置,话费是怎样计算的?  
  A.IP电话定义:这里的IP电话是指直拨IP(如17909,不是IP卡电话),先在市话局向定义中定义IP字 冠的类别为5(直拨IP),再在长话费率中定义#0(IP国内)、#00(IP国际)、#00852(IP港澳 台)费率即可。假如用户打IP电话 1790902162103876(用17909打上海电话62103876),本系统计 费为:一条市话单,被叫为:1790902162103876,按市话收费一条长话单,被叫为:#02162103876,按长话收费。
B.IP电话的专网设定,当用户通过专网打IP电话,计费设定为:在“路由设置”中增加专线路由, 再在长话费率中定义*0(IP国内)、*00(IP国际)、*00852(IP港澳台),则IP电话按专线计费。
 
     
23. 信息话费包月怎么设置?  
  A.在“分机用户”中设置改分机为信息费包月用户。
B.在“市话费率”定义中定义包月信息电话字冠的类别为4。
C.在“信息费限额”中设置包月信息电话字冠的限额。
D.可在“查询”-->“信息话费”中查询。
 
     
24. 长话折扣率、双休日折扣率、节假日折扣率怎样设置?  
  长途电话折扣的设置按以下操作:
A:“设置”-->“长话折扣率...”,在这里可分别设置国际、国内、港澳台长话的折扣时间段和周末的折扣率。
B:“节假日”按钮可进入节假日的折扣设置,可以添加、删除、修改折扣日期和折扣率。
C:对于以上设置有重复的折扣按照最低的费率计算。例如:节假日同时又是周末则按照最低的费率计算。
 
     
25. 怎样进行分机转账?  
  分机转帐指,分机所属的部门变动后,需要把该分机的帐转到相应的部门。 “设置”-->“分机用户...”选择要转帐的分机,点击“转帐”按钮,再选择要转到的部门帐号。  
     
26. 部门账号、分机用户中的查询密码是什么意思?  
  部门帐号,分机用户中的查询密码是作为电话语音查询时用的查询密码。标准版本此项不起作用,包含语音查询功能版本的软件可以设置该项,在语音查询时,只有输入相同的密码后才能查询,用户可以通过电话语音的提示修改该项。  
     
27. 长话、市话流水怎样清除?  
  对于话务量很大,硬盘又很小的用户,由于以前的大量话单占用硬盘空间。可以把以前的话单删除掉。由于删除掉以后不能恢复,所以最近三个月的话单不允许删除,输入时系统会禁止删除。 A:“数据”-->“长话清除...”输入要删除的月份可以删除该月的长话流水。
B:“数据”-->“市话清除...”输入要删除的月份可以删除该月的市话流水。
 
     
28. 怎样运行系统候补?  
  当计费系统不能正常运行,或其它原因引起的停机。可以用终端程序接收交换机发送过来的原始话单保存为文本文件,通过系统候补,添加到计费系统中。“数据”-->“系统候补”,输入要处理的文件名称  

 

 

 



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